FAQ


ソルスティックをはじめ、当社へのよくある質問と回答をまとめました。
修理をしなくても、お手入れでなおる場合もございますので、
故障かなと思ったときは、同じような症状がないかご確認ください。

製品について

取扱説明書が見つかりません。

ソルスティックミニの取扱説明書は、製品の台紙(二つ折りになっています)のあいだにあります。
ソルスティックミニの取説は、台紙にはさまっています。

またソルスティック ミニ シリーズの取扱説明書は下記からもご確認いただけます。
・ソルスティックミニの取扱説明書を見る・・・取扱説明書 PDF

・洗顔ブラシ付ソルスティックの取扱説明書を見る・・・取扱説明書 PDF

刃ユニットに貼ってある、うずまきシールは剥がせますか?

「うずまきシール」は、剥がさずにそのままお使いください。このシールは、刃ユニットの加工の際に出来てしまう、凹み穴をふさぐ目的で貼りつけています。

充電式電池やマンガン電池は使えますか?

単3形アルカリ乾電池(使用推奨期限内)をお使いください。

アルカリ乾電池以外では、製品の動作が弱くなったり、使用回数が少なくなることがあります。また、ソルスティックミニは防水のため、密閉構造となっております。安全のため、エネループなどニッケル水素電池は使用しないでください。

替刃はありますか?

ソルスティック用の替刃ユニットを販売しております。お買い求めは当社窓口へお問い合わせいただくか、またはオンライン販売などをご利用ください。

オンライン販売でのお買い求め
【公式】ソルスティックショップ Yahoo!店

当社窓口へのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

当社窓口からの販売は、代金引換郵便でお送りいたします。お電話、またはお問い合わせフォームからご注文ください。替刃ユニットの価格は、税別で1個:1,000円です。代引手数料が別途かかります。(2019年4月時点)

航空機の機内には持ち込めますか?

シェーバー(電気かみそり)について、基本的に機内への持ち込みは制限されておりません。詳しくは各航空会社へお問い合わせください。

処分する際のゴミの分別はどうすればよいですか?

一般的に電気シェーバーは、不燃ごみ・小型家電等に該当するかと思われますが、お住まいの自治体によりごみの分別区分が異なりますので、詳しい分別方法はお住まいの自治体にお問い合わせ下さい。

また、お使いになった乾電池は本体から取り出して、乾電池として分別回収していただくようお願いいたします。

敏感肌でも使えますか?

今までにカミソリ負けをして炎症を起こされたことがある方や、お肌の敏感な方や弱い方、アレルギーの体質の方は、うでの目立たない部分などで試し剃りをしてから、特に注意してご使用ください。肌荒れや吹き出物、またはけが等お肌にトラブルがある場合はご使用をお控えいただき、症状が改善されてからお使いください。

ワキやビキニラインにも使えますか?

ワキやビキニラインなど、お肌の柔らかい部分にご使用の場合、泡立てた石けんを使用部位につけて、お肌を引っ張りしわを伸ばしながら、刃をやさしく滑らせるように、くるくる回しながらお使いください。また、ご使用の後は、お肌の乾燥を防ぐためにも、ローションなどで十分にお肌の保湿をしてください。

コピー商品(偽物)を見分ける方法はありますか?

コピー商品(偽物)かどうかは、本体の型名や製造者表示など、「コピー商品の特徴」を参考にご判断ください。

ソルスティックミニ コピー商品の特徴

コピー商品は、本体の色・形状だけでなく、パッケージもほぼそっくりにコピーされています。パッケージ外観からの判断は容易ではありませんが、弊社が設計、製造したものではなく、性能・品質が大きく異なりますので、くれぐれもご注意ください。
また、誠に申し訳ございませんが、弊社ではコピー商品について一切の責任を負いかねます。返品・交換・修理には応じられませんのでご了承ください。コピー商品については、購入された販売店、販売者へお問い合わせください。

こんなときは?
 お肌トラブル・お手入れなど

使用後、肌が赤くなったり、ヒリヒリします。

ソルスティックミニはお肌に刃が直接触れない構造になっておりますが、特にお肌が柔らかい部分などは、刃を強く押し付けると、毛穴の突起などがスリット内に押し込まれて、お肌を傷つける可能性があります。ご使用の際は、刃をお肌に強く押し付けないよう、ご注意ください。

水洗いの方法がわかりません。

泡状のハンドソープや、泡立てた石けんをお使いいただくと、刃ユニット内部の皮脂などもキレイに洗い流せます。本体内部に水が浸入しないよう、電池キャップをしっかりと取りつけてから、水洗いをしてください。

①.本体を動作させながら、泡状のハンドソープを刃ユニットに直接つけます。
②.泡が内部に取り込まれていくので、そのまま10秒ほど動作させてください。
③.電源を切って刃ユニットを外します。
④.ぬるま湯で、刃ユニットと本体の毛クズ受けをよくすすいで、自然乾燥させてください。
水洗い後は、そり味を保つため、ベビーオイルやシェーバーオイルを刃全体にうすく塗り、2~3秒動かしてください。

水洗いの方法は、取扱説明書のほか、YouTubeからもご覧いただけます。  YouTubeで動画を見る

泡状のハンドソープを刃ユニットに直接つけ、そのまま10秒ほど動作

刃ユニットを外して、ぬるま湯でよくすすいでください

使っていたら、音が大きくなりました。

まずは刃ユニットに変形がないかご確認ください。変形した刃ユニットをそのままお使いになると、お肌を傷つけたり、刃ユニットが破けてケガの原因となる場合がありますので、ご使用を中止して、新しい刃ユニットへ交換してください。

また、刃ユニットのオイル不足やよごれの付着で、動作音が大きくなることがあります。その場合は水洗いや注油もお試しください。

【注油の方法】
シェーバーオイルやミシン油、またはベビーオイルを1~2滴指先に付けてから、刃ユニット上を、やさしくなぞって、オイルを薄くぬります。その後、2~3秒動作させ、オイルをなじませてください。上記以外のオイルは、故障の原因となりますので、ご使用にならないでください。音がおさまらない場合は、刃ユニットがわずかに変形している可能性がありますので、新しい刃ユニットへ交換してください。

ベビーオイルを1~2滴指先に付けます

刃ユニット上を、オイルを付けた指先でやさしくなぞってオイルを塗ってください

替刃ユニットご購入はこちら >>>
Yahoo!ショッピング 公式ショップページへ。

修理を依頼するときは?

修理品をお送りいただく際は、事前にお問い合わせフォームか、お電話等でのご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただいていない場合、修理にお時間をいただく場合がございます。
また、修理した製品がお返しできるよう、ご連絡のとれる電話番号やメールアドレス、お名前、ご住所を忘れずにご記入ください。

お送りいただくもの

お送りいただくもの

①修理品 ※乾電池は取り出してください。

お買上時のプラスチックケースをお持ちでしたら、このケースに本体を入れ封筒などでお送りください。
ケースがない場合は、プチプチや新聞紙等で本体を包んでから封筒などに入れてください。

②取扱説明書 兼 保証書

修理品を返送するため、お客様の、お名前・ご住所・電話番号を忘れずにご記入ください。

③購入明細等(コピー可)

※保証書に販売店と購入日の記載が無い場合、購入の記録が分かるものを同封してください。

④修理依頼票

※必要事項の記載をお願いいたします。
修理依頼票(PDF)はこちらからダウンロードしてください。・・・修理依頼票(PDF)

封筒に入れ郵便などでお送りください
①~④の一式を封筒などに入れ、下記住所まで郵便などでお送りください。

※恐れ入りますが、修理ご依頼品の送料は、お客様にてご負担をお願いします。
初期不良の場合、当社までの送料は切手でお返しいたします。
無償修理の場合、修理完了品をお返しする際の送料は当社で負担いたします。

●送り先

〒390-0821 長野県松本市筑摩4-1-13

アルファP株式会社 お客様ご相談窓口宛

 

修理費用について

ソルスティックミニ本体の保証期間は1年間です。お買上から1年以上経過している場合でも、有償での修理が可能です。
※刃ユニットは消耗品のため、保証期間中でも有償修理となります。(初期不良を除く)

①.無償修理の場合
無償で修理できる場合、修理着手や、完了・発送のご連絡はいたしません。
ご依頼品が当社に到着してから、5~7営業日ほどで修理をして、特定記録の郵便でお返しいたします。

②.有償修理の場合
修理ご依頼品が当社に届きましたら、状況を確認し、修理金額をお見積りします。
お客様に、修理金額をご確認頂いてからの修理着手となります。
修理完了後、代金引換郵便でお返しいたします。修理費用は、郵便配達員の方へお支払ください。

こんなときは?
 故障(動かない・剃れない)など

下記の原因が考えられます。

電池キャップがしっかり閉じられていない

乾電池の向きを確かめて、プラス極側から本体へ挿入し、電池キャップを取付けてから、合わせマークまでしっかりと回してください。

単3アルカリ乾電池の、プラス極側から本体へ。

電池キャップと本体の「|」印どおしをあわせて、まっすぐ電池キャップを差し込んでから・・・

本体の「●」印のところまで、電池キャップをねじ込むように回します。

乾電池の残りが少ない、またはアルカリ以外の電池を使っている

乾電池の残りが少ない場合、始動しなかったり、途中で停止することがあります。

動作がにぶくなったり、回転が弱くなってきたときは、新しい乾電池(単3形アルカリ乾電池)と交換してください。マンガン電池や、充電池などでは、動作が弱くなったり、使用時間が短くなることがあります。なお、乾電池は正しい向き=プラス側が本体奥側となるように入れてください。

毛クズや皮脂などがたまっている

毛クズがたまりすぎると、動作ができなくなりますので、刃ユニットを取り外して、内部に毛クズがたまっていれば、綿棒などでお掃除してください。また、「刃ユニットを外すと動くのに、刃ユニットを付けると動きが鈍くなったり、止まったりする」という場合は、刃ユニットの内部に付着した、皮脂やファンデーションなどの影響で、回転が鈍くなっている可能性があります。水洗いで回復する場合もありますので、以下の方法をお試しください。

①.本体を動作させながら、泡状のハンドソープを刃ユニットに直接つけます。
②.泡が内部に取り込まれていくので、そのまま10秒ほど動作させてください。
③.電源を切って刃ユニットを外します。
④.ぬるま湯で、刃ユニットと本体の毛クズ受けをよくすすいで、自然乾燥させてください。
水洗い後は、そり味を保つため、ベビーオイルやシェバーオイルを刃全体にうすく塗り、2~3秒動かしてください。

水洗いの方法は、取扱説明書のほか、YouTubeからもご覧いただけます。  YouTubeで動画を見る

泡状のハンドソープを刃ユニットに直接つけ、そのまま10秒ほど動作

刃ユニットを外して、ぬるま湯でよくすすいでください

なお、お掃除の際、刃ユニットの内側の部品は外さないようご注意ください。万がいち分解してしまった場合は、当社窓口までご相談ください。故障の原因になることがありますので、お客様ご自身での再組立てはおやめください。

回転軸の固着などにより、始動できない

初めて使用する場合や、長期間使用しなかった場合に、油分の影響などにより本体のモーターが始動しにくくなることがあります。そんなときは刃ユニットを外し、本体中心部にある回転軸を指先でつまんで、かるく回してから、電源を入れてみてください。回転軸が動作すれば、そのまま刃ユニットを取り付けてお使いいただけます。

刃ユニットを外して、回転軸を指で回して下さい

長い毛が絡まって、刃が空回りしている

髪の毛などの長い毛を、一度にまとめて取り込んでしまった場合に、刃ユニットの内部で毛が絡まってしまい、回転刃が空回りして毛をカットすることが出来なくなることがあります。長い毛は、一度に取り込まないよう、少しずつカットしてください。

また、空回りしてしまう刃ユニットは、故障の原因となるためお客様ご自身での分解・清掃が出来ません。刃ユニットを交換するか、お手数ですが修理のため、当社窓口まで商品をお送りください。

刃ユニットが変形・破損している

刃ユニットが画像のように変形している場合は、すぐにご使用をやめて、新しい刃ユニットへ交換してください。
また、「刃ユニットを外すと動くのに、刃ユニットを付けるとカチッといって動かなくなる」という場合は、
刃ユニットが変形しており、変形部分が内部の回転刃とぶつかって、動作できなくなっている可能性があります。
そのままお使いになると、お肌を傷付けてしまう原因となります。替刃ユニットをお買い求めいただくか、当社窓口へ修理をご依頼ください。

(※刃ユニットは消耗品の為、保証期間内であっても有償修理となります)

変形した刃ユニット

変形した刃ユニット ― 拡大

替刃ユニットご購入はこちら >>>
Yahoo!ショッピング 公式ショップページへ。
送料無料の替刃ユニット2個セットもございます。

乾電池が液漏れしている

電池キャップを開けたときに、金属端子が変色していたり、内部に液体や結晶のような付着物がある場合は、乾電池が液漏れしたことで、本体が動かなくなっている可能性があります。液漏れした乾電池や付着物には直接手を触れないようにご注意ください。液漏れにより動かなくなったりした製品は、点検・修理が必要となりますので、当社窓口までお問い合わせください。

初期不良・その他の不良

すべての製品は、長野県松本市の工場で組立・検査を行っておりますが、ごく稀に不具合が発生する可能性もございます。その場合には購入店舗、または当社窓口にて現品を確認させていただき、交換対応などをいたします。

お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしますが、不具合が疑われる場合や、ご不明な点などは、当社窓口までお問合せください。

消耗品のご注文 不具合が解決しない場合

下記連絡先、または お問い合わせフォーム から、当社まで直接お問い合わせください。

アルファP株式会社
〒390-0821 長野県松本市筑摩4-1-13
TEL:0263-87-7288 (平日9:00~17:00)